allocations familiales

Une maman roumaine me signale que la caisse d'allocations familiales belge lui demande un document certifiant qu'elle n'a jamais bénéficiée des allocations familiales roumaine.
Cette dame n'a pas la possibilité de ce déplacer en Roumanie pour chercher le dit document.
Y-a-t-il un moyen de résoudre ce problème?